سیستم نوبت‌دهی هوشمند دندانپزشکی با تلگرام و گوگل

سیستم نوبت‌دهی هوشمند دندانپزشکی با تلگرام، تقویم گوگل و شیت

این گردش کار (Workflow) فرآیند رزرو نوبت دندانپزشکی را با استفاده از هوش مصنوعی خودکار می‌کند و تلگرام را برای ارتباطات، تقویم گوگل را برای زمان‌بندی و گوگل شیت را برای نگهداری سوابق ادغام می‌کند. این سیستم به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق هوش مصنوعی مکالمه‌ای، نوبت‌ها را رزرو، مجدداً زمان‌بندی یا لغو کنند و مدیریت کارآمد برنامه کلینیک شما را تضمین می‌کند.

نمای کلی گردش کار

این سیستم با چندین بلوک عملکردی کلیدی طراحی شده است:

1. دریافت ورودی و راه‌اندازی: درخواست‌های نوبت را از طریق تلگرام یا وب‌هوک از کاربران دریافت می‌کند.

2. مکالمه و برنامه‌ریزی هوش مصنوعی: از عامل‌های هوش مصنوعی برای درک قصد کاربر، مدیریت گفتگو و برنامه‌ریزی اقدامات لازم استفاده می‌کند.

3. مدیریت رزرو: منطق اصلی بررسی در دسترس بودن، ایجاد، به‌روزرسانی و لغو نوبت‌ها در تقویم گوگل را مدیریت می‌کند.

4. مدیریت داده و اعلان‌ها: جزئیات نوبت را در گوگل شیت ثبت کرده و از طریق جیمیل ایمیل‌های تأیید ارسال می‌کند.

5. مدیریت عملیات گردش کار: اجرای گردش کارهای فرعی (Sub-workflows) را مدیریت کرده و عملیات را بر اساس آن هدایت می‌کند.

6. مدیریت حافظه و زمینه: زمینه مکالمه را حفظ می‌کند تا تعاملات روان و منسجم را تضمین کند.

---

تحلیل بلوک جزئیات

۱. دریافت ورودی و راه‌اندازی

این بخش ورودی اولیه درخواست‌های نوبت را مدیریت می‌کند.

نودها (Nodes):

• Telegram Trigger (n8n-nodes-base.telegramTrigger): پیام‌های ورودی را که به ربات تلگرام پیکربندی شده ارسال می‌شوند، گوش می‌دهد.
• Webhook (n8n-nodes-base.webhook): درخواست‌های نوبت را از طریق درخواست‌های HTTP POST، معمولاً از یک وب‌سایت یا برنامه، دریافت می‌کند.
• Webhook/Telegram (Switch) (n8n-nodes-base.switch): جریان داده ورودی را بر اساس اینکه درخواست از وب‌هوک یا تلگرام منشأ گرفته است، هدایت می‌کند.
• Respond to Webhook (n8n-nodes-base.webhook): یک پاسخ HTTP را به تماس‌گیرنده وب‌هوک اصلی ارسال می‌کند و دریافت یا وضعیت را تأیید می‌کند.
• Send a text message (Telegram) (n8n-nodes-base.telegram): پاسخ‌های متنی را از طریق تلگرام به کاربران ارسال می‌کند.

عملکرد: این بلوک تضمین می‌کند که درخواست‌های نوبت، صرف نظر از منبع آن‌ها (تلگرام یا وب‌هوک)، دریافت و برای پردازش ارسال شوند. همچنین پاسخ فوری به کاربر یا سیستمی که درخواست را آغاز کرده است، مدیریت می‌کند.

---

۲. مکالمه و برنامه‌ریزی هوش مصنوعی

این بلوک از عامل‌های هوش مصنوعی برای تفسیر درخواست‌های کاربر و تعیین مسیر اقدام مناسب استفاده می‌کند.

نودها (Nodes):

• Planning Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.agent): یک عامل LangChain مسئول درک قصد کاربر و برنامه‌ریزی توالی عملیات مورد نیاز برای انجام درخواست (به عنوان مثال، بررسی در دسترس بودن، رزرو، لغو).
• Simple Memory (n8n-nodes-base.stickyNote - دو بار استفاده شده): تاریخچه مکالمه را برای حفظ زمینه بین تعاملات کاربر ذخیره می‌کند. این برای گفتگوهای چند مرحله‌ای حیاتی است.
• Structured Output Parser (n8n-nodes-base.set - دو بار استفاده شده، پیکربندی شده برای تجزیه): خروجی زبان طبیعی هوش مصنوعی را به یک فرمت ساختاریافته که گردش کار می‌تواند به راحتی پردازش کند، تجزیه می‌کند.
• Google Gemini Chat Model (@n8n/n8n-nodes-langchain.chatModel - دو بار استفاده شده): از مدل‌های Gemini گوگل برای درک زبان طبیعی و تولید پاسخ استفاده می‌کند.
• OpenAI Chat Model (@n8n/n8n-nodes-langchain.chatModel - سه بار استفاده شده): از مدل‌های OpenAI به عنوان یک هوش مصنوعی جایگزین یا مکمل برای وظایف مکالمه‌ای استفاده می‌کند.
• Feedback or Next (Switch) (n8n-nodes-base.switch): تصمیم می‌گیرد که آیا هوش مصنوعی به اطلاعات بیشتری از کاربر نیاز دارد یا مکالمه می‌تواند به مرحله بعد ادامه یابد.
• Edit Fields (n8n-nodes-base.set): فیلدهای داده را قبل از ارسال به عامل رزرو آماده یا اصلاح می‌کند و از سازگاری داده‌ها اطمینان حاصل می‌کند.

عملکرد: این هسته هوشمند سیستم است. درخواست‌های کاربر را تفسیر می‌کند، زمینه را حفظ می‌کند و در مورد مراحل بعدی تصمیم می‌گیرد، چه درخواست اطلاعات بیشتر باشد و چه ادامه با اقدام رزرو.

---

۳. مدیریت رزرو

این بلوک تعامل مستقیم با تقویم گوگل را برای مدیریت نوبت‌ها مدیریت می‌کند.

نودها (Nodes):

• Booking Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.agent): یک عامل هوش مصنوعی که به طور خاص برای مدیریت تصمیمات و عملیات مربوط به رزرو طراحی شده است.
• Booking Tool (@n8n/n8n-nodes-langchain.tool): ابزاری هوش مصنوعی که با گردش کارهای فرعی رزرو رابط دارد.
• Google Calendar Nodes (n8n-nodes-base.googleCalendar - چندین نمونه):

* create_event: یک نوبت جدید در تقویم گوگل ایجاد می‌کند.

* delete_event1: یک نوبت موجود را حذف می‌کند.

* update_calendar: یک نوبت موجود را تغییر می‌دهد.

* validate_availability_event: بررسی می‌کند که آیا یک بازه زمانی خاص آزاد است یا خیر.

* check_availability_to_create: قبل از ایجاد رویداد، بررسی دقیق‌تری از در دسترس بودن را انجام می‌دهد.

* get_event_in_time_gap: رویدادها را در یک بازه زمانی مشخص بازیابی می‌کند.

• Tool Workflows (از طریق n8n-nodes-base.mcpServerTrigger راه‌اندازی شده و به عنوان ابزار استفاده می‌شود): اینها گردش کارهای فرعی هستند که برای عملیات رزرو خاص طراحی شده‌اند:

* validate_busy_time

* create_new_event

* delete_event

* update_event

* get_events_in_gap_time

• Switch Nodes (n8n-nodes-base.switch - به عنوان مثال، Success/Fail Booking, Operation): گردش کار را بر اساس نتیجه عملیات رزرو یا نوع عملیات درخواستی هدایت می‌کند.
• If Node (n8n-nodes-base.if): یک تصمیم می‌گیرد، معمولاً بر اساس بررسی در دسترس بودن، برای ادامه رزرو یا توقف فرآیند.
• Stop and Error (n8n-nodes-base.stopAndError): در صورت شکست یک مرحله حیاتی رزرو، اجرای گردش کار را با یک پیام خطا خاتمه می‌دهد.

عملکرد: این بلوک مسئول مدیریت دقیق نوبت‌ها در تقویم است. از هوش مصنوعی برای تصمیم‌گیری استفاده می‌کند و سپس عملیات لازم تقویم گوگل را اجرا می‌کند و اطمینان می‌دهد که نوبت‌ها فقط زمانی رزرو می‌شوند که زمان‌های آزاد وجود داشته باشد و به‌روزرسانی‌ها و لغو‌ها به درستی مدیریت شوند.

---

۴. مدیریت داده و اعلان‌ها

این بخش بر ثبت جزئیات نوبت و اطلاع‌رسانی به طرف‌های مربوطه تمرکز دارد.

نودها (Nodes):

• Mail and Sheet Entry (@n8n/n8n-nodes-langchain.agent): یک عامل هوش مصنوعی که فرآیند به‌روزرسانی گوگل شیت و ارسال ایمیل‌ها را هماهنگ می‌کند.
• Edit Fields1 and Edit Fields2 (n8n-nodes-base.set): داده‌ها را برای اهداف ثبت و اطلاع‌رسانی آماده می‌کند.
• Append or update row in sheet (n8n-nodes-base.googleSheetsTool): یک ردیف را در یک گوگل شیت مشخص با جزئیات نوبت اضافه یا اصلاح می‌کند.
• Send a message in Gmail (n8n-nodes-base.gmailTool): ایمیل‌های تأیید یا وضعیت را با استفاده از جیمیل به بیماران ایجاد و ارسال می‌کند.
• Switch App (n8n-nodes-base.switch): جریان را بر اساس نتیجه عامل Mail and Sheet Entry هدایت می‌کند.
• Send a text message1 and Send a text message2 (n8n-nodes-base.telegram): پیام‌های پیگیری را از طریق تلگرام ارسال می‌کند.
• Respond to Webhook1 and Respond to Webhook2 (n8n-nodes-base.webhook): پاسخ‌های نهایی را از طریق وب‌هوک ارسال می‌کند.

عملکرد: پس از مدیریت موفقیت‌آمیز یک نوبت در تقویم، این بلوک تضمین می‌کند که یک رکورد در گوگل شیت نگهداری شود و بیمار ایمیل تأیید را دریافت کند.

---

۵. مدیریت عملیات گردش کار

این بلوک اجرای و هدایت عملیات مختلف در گردش کار، از جمله گردش کارهای فرعی را مدیریت می‌کند.

نودها (Nodes):

• Operation (Switch) (n8n-nodes-base.switch): گردش کار را بر اساس عملیات خاص درخواستی (به عنوان مثال، رزرو، لغو، تغییر زمان‌بندی) هدایت می‌کند.
• MCP Server Trigger (n8n-nodes-base.mcpServerTrigger): برای راه‌اندازی و مدیریت اجرای گردش کارهای فرعی به عنوان ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌شود.

عملکرد: این اطمینان حاصل می‌کند که انواع مختلف درخواست‌های نوبت به منطق پردازش صحیح هدایت شوند و عملیات پیچیده را می‌توان در گردش کارهای فرعی قابل استفاده مجدد مدولار کرد.

---

۶. مدیریت حافظه و زمینه

این بلوک به حفظ وضعیت مکالمه اختصاص دارد.

نودها (Nodes):

• Simple Memory (n8n-nodes-base.stickyNote - چندین بار استفاده شده): همانطور که در بلوک ۲ ذکر شد، این نودها تاریخچه مکالمه را ذخیره می‌کنند و به عامل‌های هوش مصنوعی اجازه می‌دهند تا زمینه درخواست فعلی را در رابطه با تعاملات قبلی درک کنند.

عملکرد: برای ایجاد یک تجربه مکالمه طبیعی و منسجم ضروری است و به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد اطلاعات گذشته را به خاطر بسپارد و پاسخ‌های مرتبط را ارائه دهد.

---

شروع به کار

برای راه‌اندازی و اجرای این گردش کار:

1. وارد کردن گردش کار: فایل JSON گردش کار را از Axeto.ai دانلود کرده و آن را در نمونه n8n خود وارد کنید.

2. پیکربندی اعتبارنامه‌ها: اعتبارنامه‌های OAuth2 را برای تقویم گوگل، گوگل شیت و جیمیل تنظیم کنید. توکن ربات تلگرام خود را پیکربندی کنید.

3. راه‌اندازی وب‌هوک‌ها: در صورت استفاده از تریگر وب‌هوک، اطمینان حاصل کنید که برنامه خارجی شما برای ارسال درخواست‌ها به URL وب‌هوک n8n پیکربندی شده است.

4. پیکربندی مدل‌های هوش مصنوعی: کلیدهای API را برای مدل‌های Google Gemini و/یا OpenAI ارائه دهید.

5. تنظیم شناسه شیت و تقویم: شناسه شیت، شناسه تقویم و بازه‌های زمانی مورد نظر خود را در نودهای Google Sheets Tool و Google Calendar به‌روز کنید.

6. فعال کردن گردش کار: گردش کار را در نمونه n8n خود فعال کنید.

این گردش کار یک پایه محکم برای یک سیستم نوبت‌دهی هوشمند دندانپزشکی فراهم می‌کند، عملیات را ساده‌تر کرده و تجربه بیمار را بهبود می‌بخشد.