پشتیبانی واتس‌اپ Shopify با هوش مصنوعی و عوامل LLM

پشتیبانی مشتری واتس‌اپ با هوش مصنوعی برای برندهای Shopify با عوامل LLM

این گردش کار، پشتیبانی مشتری را برای برندهای Shopify با استفاده از واتس‌اپ و عوامل مدل زبان بزرگ (LLM) خودکار می‌کند. این گردش کار به طور هوشمند به سوالات مشتریان در مورد وضعیت سفارش و در دسترس بودن محصول رسیدگی می‌کند، داده‌های مرتبط را از Shopify بازیابی کرده و مسائل پیچیده را از طریق Slack به تیم پشتیبانی انسانی ارجاع می‌دهد.

این گردش کار و موارد دیگر را در کاتالوگ n8n Axeto.ai کاوش کنید.

---

نمای کلی گردش کار

گردش کار "🚀 پشتیبانی مشتری واتس‌اپ با هوش مصنوعی برای برندهای Shopify" برای ارائه خدمات مشتری کارآمد و مبتنی بر هوش مصنوعی از طریق واتس‌اپ طراحی شده است. این گردش کار با Shopify ادغام می‌شود تا به داده‌های مشتری و سفارش دسترسی پیدا کند و از عوامل LLM برای درک و پاسخ به سوالات مشتری استفاده می‌کند.

گردش کار به بخش‌های کلیدی زیر تقسیم شده است:

1. دریافت ورودی و شناسایی مشتری: پیام‌های ورودی واتس‌اپ را دریافت کرده و مشتری را در Shopify شناسایی می‌کند.

2. نرمال‌سازی ورودی و طبقه‌بندی قصد: پیام‌های مشتری را پاکسازی و دسته‌بندی می‌کند تا قصد آن‌ها (مانند وضعیت سفارش، پرس‌وجوی محصول) مشخص شود.

3. مسیریابی قصد: بر اساس قصد طبقه‌بندی شده با استفاده از یک گره سوئیچ، گردش کار را هدایت می‌کند.

4. مدیریت وضعیت سفارش: از یک عامل LLM برای دریافت و انتقال اطلاعات وضعیت سفارش و ردیابی از Shopify استفاده می‌کند.

5. مدیریت در دسترس بودن محصول: از یک عامل LLM برای بررسی در دسترس بودن محصول در Shopify و اطلاع‌رسانی به مشتریان استفاده می‌کند.

6. ارجاع پشتیبانی: پرس‌وجوهایی را که نیاز به مداخله انسانی دارند به یک کانال Slack برای تیم پشتیبانی ارسال می‌کند.

7. ارسال پیام و پایان گردش کار: پاسخ‌ها را از طریق واتس‌اپ تحویل می‌دهد و از گره‌های بدون عملیات (no-operation) برای پایان دادن به شاخه‌های گردش کار به صورت روان استفاده می‌کند.

---

تشریح دقیق گردش کار

۱. دریافت ورودی و شناسایی مشتری

این بخش بر دریافت پیام‌ها از واتس‌اپ و پیوند دادن آن‌ها به پروفایل مشتریان موجود در Shopify تمرکز دارد.

• WhatsApp Trigger (whatsAppTrigger):

* نقش: گوش دادن به پیام‌های ورودی جدید واتس‌اپ از طریق یک وب‌هوک.

* پیکربندی: فعال‌سازی بر اساس به‌روزرسانی پیام‌ها، با استفاده از OAuth برای احراز هویت API واتس‌اپ.

* خروجی: ارائه متن پیام، شناسه فرستنده و فراداده (metadata).

* مشکلات احتمالی: انقضای توکن OAuth، پیکربندی نادرست وب‌هوک، مشکلات اتصال شبکه.

• Get Customer from Shopify (httpRequest):

* نقش: پرس‌وجو از Shopify Admin API (/customers/search.json) برای یافتن پروفایل مشتری با استفاده از شماره تلفن واتس‌اپ او.

* پیکربندی: احراز هویت از طریق توکن هدر HTTP.

* خروجی: بازگرداندن داده‌های JSON مشتری، شامل نام و آخرین شناسه سفارش.

* مشکلات احتمالی: محدودیت‌های نرخ API، توکن احراز هویت نامعتبر، یافت نشدن مشتری، شماره تلفن‌های با فرمت نادرست.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): "بازیابی اطلاعات کاربر بر اساس شماره واتس‌اپ او. این گره داده‌های پروفایل و مربوط به سفارش را از Shopify دریافت می‌کند تا مشتری را شناسایی کند. سپس جزئیات نرمال‌سازی می‌شوند..."

• Customer Details (set):

* نقش: نرمال‌سازی و استانداردسازی اطلاعات کلیدی مشتری (شناسه، نام، آخرین شناسه سفارش، شماره تلفن) برای استفاده در گره‌های بعدی.

* پیکربندی: استخراج داده‌ها از پاسخ Shopify و تریگر واتس‌اپ.

* خروجی: شیء JSON حاوی جزئیات نرمال‌شده مشتری.

* مشکلات احتمالی: آرایه‌های داده مشتری گمشده یا خالی.

۲. نرمال‌سازی ورودی و طبقه‌بندی قصد

این بخش متن پیام ورودی را پاکسازی کرده و قصد مشتری را تعیین می‌کند.

• Normalize Input (set):

* نقش: پاکسازی متن پیام (تبدیل به حروف کوچک، حذف فضاهای خالی ابتدا و انتها، حذف علائم نگارشی به جز '#') و طبقه‌بندی قصد به دسته‌های: Starter، Order status، Products یا Support.

* منطق کلیدی: استفاده از عبارات جاوا اسکریپت (JavaScript expressions) و عبارات منظم (regex) برای تطبیق کلمات کلیدی و الگوها.

* خروجی: افزودن فیلد categorized به JSON با قصد شناسایی شده.

* مشکلات احتمالی: خطاهای عبارت، فرمت‌های پیام غیرمنتظره، پیام‌های خالی.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): "اطمینان حاصل می‌کند که پرس‌وجوهای کاربر پاکسازی، استانداردسازی و عاری از نویز هستند. همچنین ورودی را طبقه‌بندی می‌کند و آن را برای تشخیص دقیق قصد آماده می‌سازد..."

• Switch (switch):

* نقش: مسیریابی گردش کار بر اساس فیلد categorized.

* پیکربندی: تعریف مسیرهای خروجی برای Starter، Order status، Products و Support. دسته‌هایی که مطابقت ندارند به طور پیش‌فرض به Support هدایت می‌شوند.

* خروجی: هدایت جریان به بلوک بعدی مناسب (خوش‌آمدگویی، عامل سفارش، عامل محصول یا ارجاع پشتیبانی).

* مشکلات احتمالی: دسته‌های نامطابق، خطاهای ارزیابی عبارت.

۳. بلوک پیام خوش‌آمدگویی

به سلام‌های اولیه از سوی مشتریان رسیدگی می‌کند.

• Welcome message (whatsApp):

* نقش: ارسال پیام خوش‌آمدگویی شخصی‌سازی شده از طریق واتس‌اپ.

* پیکربندی: استفاده از الگو: "Hello {{ customerName }}! Welcome. How can I assist you today?"

* خروجی: ارسال پیام و ادامه به گره noOp.

* مشکلات احتمالی: خطاهای API واتس‌اپ، شماره تلفن‌های گیرنده نامعتبر.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): شامل پیش‌نمایش اسکرین‌شات پیام خوش‌آمدگویی.

• No Operation, do nothing3 (noOp):

* نقش: پایان دادن آرام به این شاخه از گردش کار.

۴. بلوک رسیدگی به وضعیت سفارش

این بلوک به پرس‌وجوهای مشتریان در مورد وضعیت سفارششان رسیدگی می‌کند.

• Orders Agent (langchain.agent):

* نقش: یک عامل LLM که پرس‌وجوهای مربوط به سفارش را تفسیر کرده و از ابزارها برای دریافت داده از Shopify استفاده می‌کند.

* پیکربندی: شامل یک اعلان سیستمی (system prompt)، مکانیزم بازگشتی (fallback mechanism) و تجزیه خروجی ساختاریافته (structured output parsing).

* خروجی: JSON تجزیه شده حاوی وضعیت سفارش و URL ردیابی.

* مشکلات احتمالی: خرابی تماس‌های API، داده‌های غیرمنتظره Shopify، خطاهای تجزیه.

• Get Customer Orders (httpRequestTool):

* نقش: ابزاری که توسط عامل سفارش برای دریافت سفارشات یک مشتری خاص از Shopify Admin API (/customers/{customerID}/orders.json) استفاده می‌شود.

* پیکربندی: استفاده از customerID و توکن احراز هویت Shopify.

* خروجی: آرایه JSON سفارشات مشتری با جزئیات ارسال.

• Structured Output Parser (langchain.outputParserStructured):

* نقش: اطمینان از اینکه خروجی عامل با یک طرحواره JSON خاص با فیلدهای status و tracking_url مطابقت دارد.

* خروجی: JSON پاک‌سازی شده و ساختاریافته.

• Send Order Status (whatsApp):

* نقش: ارسال پیام واتس‌اپ قالب‌بندی شده با وضعیت سفارش و لینک ردیابی.

* الگوی پیام:

```

Hi {customerName},

I’ve checked your order and it is currently {status} 🚚.

You can follow its journey anytime using this link: {tracking_url}.

Thank you for your patience — your package is on the way! 💙

```

* خروجی: پیام واتس‌اپ ارسال شد.

* مشکلات احتمالی: خطاهای API واتس‌اپ، داده‌های سفارش گمشده.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): شامل پیش‌نمایش پیام واتس‌اپ وضعیت سفارش.

• No Operation, do nothing2 (noOp):

* نقش: پایان دادن به این شاخه از گردش کار.

۵. بلوک رسیدگی به در دسترس بودن محصول

این بخش به سوالات مشتریان در مورد در دسترس بودن محصول رسیدگی می‌کند.

• Products Agent (langchain.agent):

* نقش: یک عامل LLM که پرس‌وجوهای در دسترس بودن محصول را تفسیر کرده، ابزار API محصولات Shopify را فراخوانی می‌کند، نتایج را فیلتر کرده و پاسخ را قالب‌بندی می‌کند.

* پیکربندی: دارای یک اعلان سیستمی گسترده، استفاده از ابزار، بازگشتی و تجزیه خروجی.

* خروجی: JSON ساختاریافته که محصولات و اندازه‌های موجود آن‌ها را لیست می‌کند.

* مشکلات احتمالی: خرابی API، منطق فیلتر نادرست، یافت نشدن محصولات مطابق.

• Get Products from Shopify (httpRequestTool):

* نقش: ابزاری که توسط عامل محصولات برای دریافت کاتالوگ محصولات از Shopify Admin API (/products.json) استفاده می‌شود.

* پیکربندی: استفاده از توکن احراز هویت Shopify.

* خروجی: آرایه JSON محصولات، شامل واریانت‌ها، موجودی و تگ‌ها.

• Structured Output Parser1 (langchain.outputParserStructured):

* نقش: اعتبارسنجی خروجی عامل برای اطمینان از اینکه یک آرایه JSON حاوی نام محصولات و اندازه‌ها است.

* خروجی: JSON ساختاریافته مناسب برای پیام‌رسانی.

• Send Products message (whatsApp):

* نقش: ارسال پیام واتس‌اپ قابل خواندن که محصولات و اندازه‌های موجود را لیست می‌کند، یا در صورت اتمام موجودی کالاها را نشان می‌دهد.

* خروجی: پیام واتس‌اپ ارسال شد.

* مشکلات احتمالی: خطاهای API واتس‌اپ، لیست محصولات خالی.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): شامل پیش‌نمایش پیام واتس‌اپ اطلاعات محصول.

• No Operation, do nothing1 (noOp):

* نقش: پایان دادن به این شاخه از گردش کار.

۶. بلوک ارجاع پشتیبانی

این بلوک به پرس‌وجوهایی رسیدگی می‌کند که نیاز به مداخله انسانی دارند.

• Send a message to support (slack):

* نقش: ارسال پیام اصلی واتس‌اپ مشتری و نام مشتری به یک کانال Slack تعیین شده برای تیم پشتیبانی.

* پیکربندی: پیکربندی شده با اعتبارنامه‌های OAuth Slack، شناسه کانال هدف و جزئیات فرستنده.

* خروجی: پیام Slack با موفقیت ارسال شد.

* مشکلات احتمالی: محدودیت‌های نرخ API Slack، خطاهای احراز هویت، شناسه کانال نامعتبر.

* یادداشت چسبان (Sticky Note): شامل پیش‌نمایش اسکرین‌شات پیام Slack.

• No Operation, do nothing (noOp):

* نقش: پایان دادن به این شاخه از گردش کار.

---

جدول خلاصه